电商评论对付用户的购置行为有着十理解显的影响，但对付商户来说这一块的内容好像并不在节制的范畴之内，其实否则，通过本文但愿可以或许对你带来一些辅佐。

电商评价模块是许多商家的心病，感受这块内容完全不受管控。商家就像一个小娘子，拂拭清洁了房子、做好了饭、把孩子哄睡了，然后就悄悄的期待着丈夫回家之后能给她一个笑脸和一丝温情。

回首下我们一般的 *** 步调：

跟着手机对PC电脑的替代和手机利用交互的改观，不罕用户已经不看商品详情描写，直接看评价，然后下单。评价已是用户决定最为焦点的考量因素。

评价越来越重要，莫非商家真的只能静等吗？

其实不是。

那我们能做什么呢？

我先从好评说起。

我们想要什么样的评价内容

高质量。

这不空话吗？

可是你仔细想过什么样的评价才算高质量的吗？

假如你汇报我：“好评”。

那你领略的太浅。

我们但愿已购置用户写评价的目标在那边？焦点虽然是引导未下单用户看完评价后促成下单。

所以，评价一个最重要的浸染是办理未下单用户对产物的担心。

好比，小明规划买了一双鞋，可是这家商户的鞋子他之前从未买过，并不知道尺码是否尺度，商品详情页的描写也没有太明晰的感知，这时候，小明去看用户评价，内里的评价是这样的：

质量不错。

好评，下次买还你家。

商家处事很好。

这样的评价，并不能办理小明担心的尺寸问题，问题没办理，小明一旦纠结，过了“脑子发烧”期，很大概就放弃购置。

那么真正的高质量评价是要办理用户担心，除了“质量不错”，“商品很赞”之外，高质量的评价是详细到产物细节，评价里若有“鞋的尺码略有偏大，发起买小一码的。”（如下图，这两条评价都是好评，可是意义完全纷歧样。）

顾主担心的细节的收集，可以来自于用户下单前的 *** 咨询、用户下单思考路径以及产物焦点卖点三个方面。

好比，想购置小白鞋用户担心的大概是：颜色会不会偏黄？鞋面会不会很容易破？会不会容易脱胶？

那么高质量的评价就是会涉及到“颜色很白”、“面料是真皮”、“鞋面和鞋子粘合很好”。

对商家来讲，往往会有许多 *** 去引导用户发生评价（我这里不探讨怎么引导用户发生评价），但许多商家会忽视了对评价质量的引导。

一个高质量的评价是在商家的引导下，办理用户的焦点担心问题。

我发明不少商家通过好评返现的 *** 引导用户好评，我但愿这个钱能用在刀刃上，有的产物评价固然给的是五星，可是看了用户拍的一些买家秀，呵呵哒，一张烂图毁所有，所以，在引导用户给好评的同时，假如能引导用户怎么拍出更好的照片，让产物泛起更高的品质，这个评价更有说服力。

别的，我发明许多用户在写评价的时候会有一个迟疑思考（打开界面，需要一按时间思考怎么写）的进程，没有偏向的时候，给出一些明晰的评价引导，会很是有助于发生高质量评价。

题外话：高质量评价除了消除用户疑虑以外，尚有一个长处就是慢慢会淘汰 *** 咨询事情量，淘汰商家营运本钱。

我们只要好评吗

我做的一个项目，因为是自有系统，为了制止用户看到差评淘汰订单，把差评完全拿掉了。厥后在用户的访谈进程中，我们发明这个抉择略愚蠢！

问题在那边呢？没有什么对象是完美的。

哪怕我们有两千多条评价，但翻了四五页都是好评，用户也会质疑：“刷的吧！”。这是把用户从思量购置产物变为对产物不信任。

一个优秀可是不完美的人才够鲜活，完美的人只会存在于影视剧中，因为他是虚构的。

许多电商商家早期会让人资助刷评价，刷了大几十甚至是上百条好评，一色的五星。

其实我们也是需要一些差评来增加评价模块自己的真实性。

虽然刷差评也是有套路的，即：“重拳打棉花”。

好比：“没有想象的那么完美”、“比XXX（某知名品牌）照旧差点”、“ *** 措辞有点拽，差评”。

怎么发生好评和制止差评

线上店肆和线下店肆在用户购物体验中有个较量明明的差别，即：处事。

当你在线下门店买手机，这个门店女伙计气质优雅、相同细致、处事优良，你们聊得很愉快。