编辑导语：如今跟着贸易的成长，消费者与品牌成立起了更深的接洽，商务勾当也开始以消费者为中心，所以消费者的体验以及发起就很是重要；本文作者分享了关于消费者如何与品牌成立干系的调研功效，我们一起来看一下。

编者注：用户点评及社交商务平台供给商 Bazaarvoice 近期更新了陈诉《Shopper Experience Index》，摸索互联网时代的消费者如何与品牌和零售商成立接洽和互动，并宣布了相关调研功效；我们颠末编译，分享给各人。

一、如今，仅仅拥有实体店是不足的

仅仅拥有实体店，可能网站/社交媒体账号，假如不注重与消费者的真实接洽，这些都是不足的。

从前的贸易，由品牌和零售商主导，抉择消费者如何购置和购置什么。

此刻，这一切已经转变为消费者主导，越来越多的消费者正在敦促贸易的成长；在营销、告白，甚至是销售方面，创新品牌授权客户举办宣传和销售，而把传统品牌建造的内容放在了次要位置。

如今，零售业的乐成与五年前对比已经大不沟通；老品牌和零售商会汇报你，他们的乐成之路包罗掏空银行账户来融资、大量的告白预算，以及大量的实体空间来出产和/或销售他们的产物；而大大都新的、乐成的品牌和零售商会汇报你一个完全差异的故事——Kickstarter 众筹勾当、有影响力的相助同伴、快闪商店和网上商店。

贸易已经民主化，通过更低的准入门槛、分手式出产、与潜在购物者接洽的 *** 增多，任何人都可以销售产物。

可是，并不是每小我私家都能卖得好。

要做到这一点，就需要预测消费者的爱好，而消费者的爱好就像网上热点内容标签一样快速变革。

为了更好地相识当今消费者的需求，我们对 5500 多名消费者举办了观测，收集了 600 多万有影响力的社区成员的购物行为数据，以及由 6200 个品牌和零售商网站构成的 Bazaarvoice *** 中每月 10 亿购物者的数据。

二、焦点发明

顾主是贸易的中心。来自真实人物的内容不只敦促了购物之旅，它照旧一种新的社交钱币；有了手机，每小我私家都可以成为建议者、影响者和告白商。

1）年数不只仅是购物行为的一个数字

尽量消费者的偏好因性别、所在、收入等多种因素而差异，但我们发明，年数是影响消费者购物 *** 、购物原因和购物所在的更大因素。

2）消费者信任是微妙的，而不长短此即彼的

当涉及到评论、推荐和内容时，消费者会将眼光投向各类百般的人，为购置决定提供信息，而他们最信任的人并不老是利害理解；客户们正转向行业专家（Subject Matter Experts）和微影响力人士（micro-influencers），远离那些他们认为不真实的人的评论，好比 *** 喷子和名流。

这就引出了一个问题——购物者到底信任谁？

3）消费者掌控着产物页面的将来

传统的产物页面正在从产物描写和专业图片的目次，转变为用户生成内容（UGC）的富厚荟萃，最终在购物中发挥的浸染大概会小许多；消费者不只更喜欢来自真人的推荐，还通过社交媒体和电商团结的平台，以新的 *** 直接购物。

4）客户的反馈无处不在——你应该充实操作它

现代消费者的彼此接洽，意味着他们可以在任何时候打仗到你，并且他们有很高的期望，满意他们的期望，你就会获得回报；错过了，你的品牌大概会成为下一个病毒式的 *** 流传——照旧因为一些欠好的原因。

5）利便和本钱是购物者最体贴的问题，品牌信任也是如此

正如消费者要求品牌做出即时回响一样，他们也要求从购物体验中得到即时的满意感；也就是说——他们但愿与品牌成立更深条理的接洽，这在某种水平上给企业带来了必然的困难。

三、在购物行为方面，年数不只仅是一个数字

2019 年，63% 的营销人员暗示，满意不绝变革的客户期望让他们夜不能寐；为了更好地相识差异的消费者如何与品牌互动和购物，我们研究了差异性别、所在和年数组的要害差别。

事实证明，性别或居住地并不那么重要——差异年数段的购物者在购物偏好上的差别更大。

1. 性别

在很多规模，差异性此外偏好不同不大，但有几个要害规模有差别；主要的区别是，女性往往比男性更倾向于数字化。

2. 地域