最近开始打仗B2B电商平台的用户运营，且近期在实验针对流失用户做一些事情，在期间用到了短信这个将近本身健忘的相同东西，也把进程中的一些针对【短信】这个东西的利用履历总结了一下，分享出来，接待各人指教~

先附总结，失败案例请直接拉到最下面。

基于5W2H要领，我本身总结的短信推送的一些要素：

一、WHY：发短信是要做什么

举办短信推送前，首先需要明晰我们的目标是要做什么，是要拉新冲下载和注册、照旧推送勾当，可能是举办流失唤起？这个是我们焦点要搞清楚的工作，差异的目标，会有差异的推送 *** ，也会带来纷歧样的功效。假如没有搞清楚这一点，而是为了推送而推送，自然会落得一个钱花出去了，可是没有获得相应的结果的下场。

在日常的运营进程中，短信推送的常见运营目标一般有如下几个：

1、拉新

通过短信文案与短毗连，引导用户快速完成注册，是较量常见的一种拉新手段。

好比今朝较量火的现金贷这个规模，不少公司的获客渠道之一就是通过短信，譬喻某现金贷产物的营销短信：

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点击短毗连后，即可跳转到注册页面举办注册，简朴直接。

2、促活/勾当推送

对付一些投入资源较多的平台级勾当可能大型勾当，可回收短信推送的 *** 通知用户，同时也能到达促活的目标。
好比前段时间的京东超等品牌日勾当的营销短信：

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3、流失用户唤起

对付产物的流失用户，可以操作客户曾在平台举办过的采购、参加过的勾当或曾经的一些业务行为等相关信息，操作短信推送给客户实验唤起。

好比我曾经在大学求职期间，在大街网长举办过注册和投简历，不外已经高出2年没有登录过，最近开始收到这样的短信：

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二、WHO：短信发给谁

确定发送目标后，我们就需要明晰短信推送的吸收工具，而如何选取短信的发送工具，也在必然水平上影响着短信推送的功效。运营同学在举办发送前，需要基于短信推送的目标，操作靠山数据对用户举办分类，挑选出最适合当推送前目标的用户群体举办发送。

以流失唤起为例，假如我们需要唤起的是流失的活泼用户，那我们的需要思量的维度大概有以下几点：

挑选曾经为平台活泼，但当前状态为流失的用户；

明晰用户流失的时间点，判定用户有无唤起的大概，对付流失时间过长的用户，举办剔除；

相识客户过往在平台的焦点行为。

以上三个只是根基的切入点，在进程中我们大概还需要对许多细节举办界说，好比【如何界说用户的活泼水平】、【流失时间是非差异的用户是否需要区别看待】、【客户焦点行为包括哪些维度】等等，维度区分做的越细致，越有利与对用户举办风雅化的分别，在后头短信内容的编写和推送时间的选取上，我们可参照的信息也就越多，推送的乐成率也就越高。

三、HOW：短信怎么发

这里的怎么发，主要包括两个方面：推送内容与推送时间。

1、推送内容

推送内容是短信中最为焦点的一点，文案的设计直接抉择客户是否可以或许接管你的短信，并举办下一步操纵。我平时参考各个平台的短信推送，以及操纵进程中，有以下几个心得：

内容简短，主题突出

内容需要包括能蛊惑用户的点

涉及数字的内容，数字要明晰

2、推送时间

推送时间的选择，抉择着客户有多大大概之一时间查察你的短信。推送时间如何选择，也需要按照推送目标举办挑选：

假如是勾当营销类的短信，可以团结方针用户的产物利用高频时段，在对应时段四周举办推送，以便告竣快速转化的目标；

假如是流失唤起类的短信，可以团结客户过往利用产物的高频时段，并团结客户的身份属性，选择重叠时段举办推送。譬喻，对付一个外卖平台，推送工具在平台的信息假如可以判定用户为一个白领，那么在午餐时段钱，晚上下班时段这些用餐岑岭举办推送，乐成率会高得多。

假如无相关数据举办参考，可以全天分多个时段对属性沟通的用户举办分组推送，形成A/B test，以总结出更佳的推送时间。

案例阐明

最后举一个不乐成的例子（来自我本身）：

目标：针对医药B2B平台的广东地域的流失用户做叫醒