什么是用户流失？减罕用户流失是企业的首要任务。本文将与各人分享：减罕用户流失的十种计策。enjoy~

许多企业并没有拟定激活沉默沉静用户和召回流失用户的详细方案。也有些企业试图通过获取的新用户来顶替流失用户的空位，另一些则花大量时间阐明问题并想尽步伐阻止用户流失。

在接头减罕用户流失的要领论之前，我们首先得大白用户流失是如何界说的。

01 什么是用户流失？

用户流失是指在特按时间段内分开产物的用户数量。按照差异的产物及差异业务，时间段简直定也各不沟通。用户流失指标从侧面表白产物留住用户的本领。企业会为用户的大量流失而支付惨重价钱。

02 让数据措辞

谈到用户流失的影响，有研究机构做过统计，获取新用户的本钱是留住已有用户本钱的五倍。哈佛商学院的陈诉也指出，用户留存率上升5%可以带来25-95%的利润晋升。同样有数据表白留存用户是企业收入的主要孝敬者。

按照美国咨询公司高德纳的数据，20%的留存用户将孝敬公司将来收入的80%。同时，将产物乐成销售给留存用户的几率是60-70%，而乐成销售给新用户的几率只有5-20%。

以上各类数据表白，减罕用户流失，晋升用户留存对企业（尤其是电商企业）来说最重要而且最有益。

03 用户流失会对企业造成哪些不良影响？

（1）低落企业收入，影响企业业绩；

（2）低落企业收益率；

（3）提高企业营销和用户召回本钱。

04 减罕用户流失有10个计策 1. 阐明用户明晰用户流失的原因

用户为什么会流失？谜底还需要从用户身上找，最直接的步伐是与用户攀谈。 *** 回访是与用户对话最快的 *** 。通过 *** 回访用户，可以知道我们的产物没有办理用户的哪些痛点，我们给用户造成了哪些困扰等等。除了 *** 回访的 *** ，我们还可以通过给用户发邮件、邀请用户到官网评论留言可能在社交媒体与用户互动的 *** 查找用户流失的原因。

2. 保持用户参加度

保持用户参加度可以在某种水平上防备用户流失。为了保持用户参加度，我们需要一连向用户证明产物对其发生的代价。除了让用户知道产物的主要成果和更新迭代的内容，我们还可以向用户展示新的成交动静、特价商品可能近期的优惠勾当等等。

以前面劈面交换是用户参加的主要 *** ，但新的研究数据表白，网站和社交媒体也逐渐成为用户参加的主要途径。

让新用户参加到产物也是减罕用户流失的好要领。譬喻，我们可以询问新用户对产物的之一印象，这有助于我们领略产物所发生的初始影响。

3. 给以用户充实的指导

减罕用户流失可以通过给用户提供高质量的指导/支持资料的 *** 实现。这些指导包罗但不限于免费培训、在线论坛、视频指导可能产物演示等等。好的产物成果加上足够的指导不只让用户有办理问题的东西，也让用户拥有利用东西的指南。我们发挥产物和处事的更大潜力，让用户感觉到我们对其足够重视，用户想要分开产物就没那么容易。

4. 实时发明处在流失边沿的用户

通过对以往流失用户的行为数据举办阐明，我们可以总结出一些流失用户共有的行为，譬如他们流失之前的那段时间不像以往那样活泼，流失之前向我们提出了一些问题但没有获得我们的反馈等等。通过发明这些配合特征，我们就能预测处于流失边沿的用户并采纳相应的法子来挽留他们。

5. 确定高代价用户

确定高代价的用户而且优先满意这些用户的需求很是重要，因为我们的收入主要由这些高代价的用户孝敬。 分辨高代价用户的 *** 有两种：一是阐明用户在产物生命周期内每个阶段的参加度，二是按照用户行为对用户举办分组。我们可以将在产物生命周期每个阶段参加度都很高，而且常常实施购置行为的用户群组视为高代价用户群。

在阐明用户参加度和差异用户群组的行为时，我们不只可以确定高代价用户，还可以确定处在流失边沿的用户。也就是说，确定高代价用户的同时，我们也能预测即将流失的用户。

6. 鼓励用户