许多企业都期望能同用户在感情框架下举办相同，但实际上，企业并不该该对所有用户都回收感情框架，真正应该进入这个框架的只有一类用户。

-前情概要-

圣诞节，你们一家回岳母家会餐，孩子们吃得欢欣鼓舞，你老婆也很自得。你掏出了钱包对你岳母说：妈妈，很是感激您的晚餐，那么我应该付您几多钱呢？

(⊙o⊙)哇哦……

元旦节，你们一家到一家高等餐厅用餐，又一次渡过了优美的年华。走出餐厅前，你汇报老板你很是享受并给了他一个大大的、友好的拥抱，就是没去结账。

(⊙o⊙)哇哦，哇哦……

在之一种景象里，你用钱玷辱了感情框架，有大概被你岳母扫地出门；在第二种景象里，你忽视了经济框架，尚有大概被捕。

在经济框架下，我们边界清楚，生意业务时利害理解，不存在情谊：价值、账单、本钱、获利……全部要算明。而在感情框架下，我们是友好的、是边界不明的，是人情社会，不要求即时报偿。

所以，许多企业期望能同客户在感情框架下举办相同，因为进入感情框架的长处显而易见：

1.品牌认同：

在感情框架下我们越发宽容（你老妈做错事你很难去记恨她），这意味着在感情框架下，纵然企业有了点小失误——好比开错个票据，产物上的瑕疵，都是容易被原谅的。在精采的处事立场的共同下，有时用户还会自发的去维护它。

评论很动听：宝物宝物，不破费，我们爱你

2.增加复购：

对付多频消费的企业而言，二次以上购置客户是最重要的利润来历，而感情框架是勾通顾主重复到店的催化剂。

3.便于流传：

感情的背后凡是都是故事，而故事则意味着口碑的流转，而口碑是渗透率的基本之一。

由于进入感情框架长处多多，所以许多品牌热衷于用感情和客户相同。看看我们身边的告白就知道了。

企业都成良知了，比家人更懂你

但实际上，企业并不该该对所有客户都回收感情框架，真正应该进入这个框架的只有一类客户。

打点学者Werner Reinartz和V. Kumar曾用四种形象的语言给客户分为四类：

这四类客户是：密友、蝴蝶、藤壶和过客。

密友：承认品牌，单次购置费钱多，而且频繁惠顾，是企业的焦点利润源。好比各类品牌的忠粉——“宝物宝物，不破费，我们爱你”。

蝴蝶：单次购置费钱多，但属于随机购置，惠顾一次就不知道飞到那边去了。好比购置高等商品的外地顾主，好比炒短线的投资者。

藤壶：藤壶型顾主承认公司品牌，而且频繁惠顾，可是他们为此的耗费很是有限，只有打折时他们会来。

过客：单次购置费钱少，且来事后就不再来了。

在这四类客户中，只有密友适合进入感情框架，并令企业支付更多的营销本钱。假如对全部的客户都回收感情框架，会挥霍营销资源，得不偿失。

曾有企业在蝴蝶身上加大投入，但愿可以转化为密友，但转化只有10%；

藤壶是企业应该鉴戒的顾主，过多的存眷藤壶的需求，会淹灭企业的营销资源而且没有利润；

过客更是要审慎投入的。

所以，只有密友型的顾主适合进入感情框架。

信息技能为我们识别顾主的范例并打点他们提供了大概，你只要看一下销售数据，就能找到那些二次以上购置，并耗费不菲的用户，他们就是你的密友。

甄别出了密友后，如何才气和他们进入感情框架呢？谜底是：让他们感想是本身人。

详细法子有几点：

1.特权：