女孩子说肚子痛，一句“亲爱的，真的这么痛么”要比一杯开水有用。

女孩回家说看到一件大度衣服，男孩立马回覆：在哪，几多钱，买下来吧！女孩无奈的说：我又没说要买。

为什么男孩给女孩要买衣服却使得女孩不太兴奋了呢？许多时候因为男孩存眷的是办理方案（买），而女孩更存眷的是当下的感觉（交换衣服那边悦目）。两者的思维差异，造成误解。

尚有个故事，当一小我私家脸色极其低沉的时候，像是掉入了一个阴冷黑洞，一些人会探过甚说：真糟糕，你怎么掉入洞里了呢，你饿么？我煮个面给你吃吧。我用动作去体贴你，并无问题；而另一些人，他们爬到洞里说：我知道这是一种什么样的感受，我来陪着你。

好意做了坏事，显着我是体贴却被误解，很大概是因为你的体贴中有一个庞大的裂痕你没有看到。裂痕藏得太深，使得我们在糊口中，有时伤害了别人，也大概反过来伤害了本身。

一、用户视角

那裂痕是什么呢？上边的例子中，浮现的处理惩罚 *** 的视角有两种：

一种是自我视角，本身看到的问题去找办理步伐并认为这是有用的；

一种是用户视角（工具视角），通过设身处地的 *** 去感觉对方的感觉，从而越发的去领略对方。

女孩子说肚子痛，一句“亲爱的，真的这么痛么”要比一杯开水有用。

假如我们不能领略用户真正存眷的是什么，就难以给出真正契合需求的产物。假如我们难以明晰再为谁而处事，我们就成了蒙着眼睛的人，难以决定。

二、难以转换的用户视角

这是为什么呢？谁愿着力不奉迎呢？原因却是，这是我们人性的本因。怎么说？

从两个方面说一下：

1. 理所该当

“你怎么会不知道呢？” 说这句话的人瞪大眼睛，张开嘴巴。这让对方感受本身是不是做错了什么？

这样的对话场景，我们天天城市碰着。对付质问者，认为我们知道某件事是理所该当的，因为他知道我就得知道。

曾做过一个暮年人的体育社区产物，登岸界面是账户、暗码、验证码。在宣布之前，没想到此类用户群许多会把收到的验证码当做暗码。

我们老是会高估用户对付我们的领略或乐趣。我们认为用户知道某个对象是理所该当的，从而我们站在用户对我们的相识和我们差不多的角度去看问题。

但纵然是王者荣耀也绕不外解说引导的模块，因为假如用户一上来并不知道怎么操纵，出格是那些游戏配景不强的人（王者荣耀的用户中女性用户要多于男性用户），没有操纵指引，在开始玩的时候就碰着太大的挫败感，我相信许多女孩子是选择放弃的。

2. 一线但愿

当我们没有耐性共情的时候，对付别人的倾诉，我们凡是反馈的是这样的一句话，“至少你还曾奈何“”，对付当事人，这其实是让人瓦解的。

出格是当分离的时候，假如我们找一个只身的人求助，获得的谜底很大概是，至少你还谈过爱情。此时当事人瞬间都不想和这小我私家措辞了。

凡是，产物人把这类的场景成为瓦解场景。碰着瓦解场景，产物怎么思量问题呢？好比打 *** 的时候，假如手机快没有电了，我无法和我的用户说：这已经很不错了，至少你们已经通话半小时了。可能当我正在用舆图导航，溘然发明我的手机欠费断网，我无法汇报我的用户：别急，请你记着适才导航的路径吧。

假如不采纳某些法子，用户在其时的一瞬间必然是处于瓦解的情绪的。而假如我们可以或许在手机通话时碰着溘然的关机状态可能无信号的状态，系统可以或许自动的发送一条短信给对方说明原因。或在导航的进程中，软件也可以帮我可以或许缓存好当前条路径的信息，那一瞬会感想一丝的安详感。

三、改进“自我视角”的要领 1. 情绪领略力

梁宁把人看作是一部手机，人的底层的情绪是操纵系统，后天进修的技术组成了一个个的APP。而假如你的情绪（系统）瓦解了，那APP该怎么运用呢？

这种底层驱动行为的说法在心理学中描写为影响用户行为的情打动力。有研究学者从300多种情打动力中研究出了前10种。梁宁讲过焦点中的两个：不满和愉悦。

大学的时候，本身实验相识色彩心理学，A同学被蓝色性格的特征完美表明。天天都叠被子，书桌必定是整齐摆放各个物件，中午休息看剧的时候，还会用湿巾擦拭手机，出行必定是打算详尽。

恰好他们是二人间，他的舍友B，书桌乱，没怎么叠过被子，两年的糊口都没有改变A蓝色性格。这并不是B懒惰，因为B同学僵持健身两年多（每四天休息一天）。为什么有的人扫个地就疾苦，有的人却要完美的摆放各个对象呢？这就是因为我们的底层操纵系统纷歧样。