你以为，哆啦A梦，小猪佩奇，喜羊羊和灰太狼，这些动画片的客户到底是谁呢？

客户至上。

满意客户的需求。

鞠躬尽瘁为客户处事。

这些口号，你必定已经听腻了。可是，这里说的客户，到底是谁？

依靠直觉，我们可以很容易得出这样的结论：“客户是利用产物可能处事的人。”

真的是这样么？

一、客户不是利用者

你以为，哆啦A梦，小猪佩奇，喜羊羊和灰太狼，这些动画片的客户到底是谁呢？

“虽然是10岁以下的小伴侣啦！因为这些动画片都是专门拍给小伴侣们看的嘛！”你必然会这么说。

我们先来看几张图片。

你发明白什么配合点？

岂论是在日本（哆啦A梦），英国（小猪佩奇），照旧中国（喜羊羊与灰太狼），母亲都是勤俭持家，智慧聪明，维护家庭好处，占据主导权的人。而父亲往往是模糊莽撞，掉臂大局，牺牲本身好处的人。

为什么会这样呢？

试想一下，假如一个母亲在家里正陪着小伴侣看动画，功效呈现了以下这些场景：

一个老是吹捧本身做的很好，可是实际上干事冒莽撞失的母亲。

一个被父亲批示着干工作的母亲。

一个对家庭和孩子隔山观虎斗的母亲。

会有母亲喜欢么？

不会，因为没有哪个母亲但愿在孩子的心中留下懒惰可能愚笨的印象。因此母亲会选择本身更喜欢的范例：在家中是勤劳而智慧的。

固然说小伴侣是这些动画片的利用者，可是实际上，小伴侣是没有时机选择本身想要看的动画的。帮小伴侣挑选动画的人，往往是照顾他最多，陪他看动画片时间最长的人。而在绝大大都家庭中，这个脚色往往由母亲所包袱。因此，这些动画片的客户，其实是小伴侣的母亲。

因此，动画建造人深知“小伴侣不是他们的客户，小伴侣的母亲才是”。极力去满意她们的需求，因此，在动画片中，母亲的形象塑造往往都是较量正面的（尽量红太狼好吃懒做，可是她对付小灰灰的关爱也很是的明明）。

雷同的例子，尚有Old Spice男士香水。最开始的时候，和其他公司一样，Old Spice男士香水，为了吸引男性的购置他们的香水，告白中全是雷同“喷了我们的香水，香车美男城市有”，“只有我们的香水，才气吸引姑娘”，等等，然而见效甚微。

这是因为，大大都男性（利用者），其实并不在意身上是否有香味，只有女性（客户），越发在意男性身上的气味。

因此，Old Spice改变了计策，他们将客户从头界说为女性。而告白模特也从美男，酿成了肌肉发家的黑人 *** 。他固然四肢发家，但在告白中对女性彬彬有礼。还开通了Twitter账号，努力的和女性网友互动，用诙谐滑稽的 *** 举办回覆。

告白的焦点思想也变为了“我就是谁人，你的汉子应该闻起来像的汉子”。试想，哪个姑娘不但愿本身的汉子，也是一个身体结实，又机警诙谐的呢？所以，许多老婆愿意给他们的老公购置Old Spice香水，让老公和黑人模特一样，布满男性魅力。

所以，当我们思考客户时，我们不能简朴的依靠直觉，将利用者界说为客户。我们可以问问本身：到底是谁会为产物可能处事买单？

二、客户来自多角度

我们再来思考一个问题，手机的客户是谁？

没错，需要购置新手机的人，就是手机的客户。可是，手机销售商，是不是也是客户呢？