关于用户运营，网上有许多文章，我有些不敢苟同，本日我来叙述我的一些概念。

首先，所有环绕用户所做的运营事情，都叫用户运营，这个观念明明就是错的，莫非 *** 事情、销售事情，也是用户运营？显然不是。

尚有这个界说，用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求配置运营勾当与法则，拟定运营计谋与运营方针，严格节制实施进程与功效，以到达预期所配置的运营方针与任务。我不知道这是谁给的界说，这险些席卷了运营事情的大部门事情，勾当运营、产物运营、社群运营，哪个不切合这个界说？运营事情的所有细分事情，无论是哪个，都得以用户为中心，不以用户为中心的运营事情，通通都是扯淡。

尚有人把会员运营当成了用户运营，尚有把用户增长当成了用户运营。

本日，我来谈一些我对用户运营的领略。

1. 用户运营的三层寄义：迎适用户、驾御用户和用户的参加感

我以为想做好用户运营这项事情，需要掌握它的三层寄义：

1.1 迎适用户，也就是满意用户的需求，这是最基本的一步

如何掌握用户的真正需求？之一是通过数据阐明出用户的画像，相识用户的特征和标签，可能通过其他数据阐明出用户的一些需求。第二是通过调研、客诉及各类用户反馈渠道，阐明和总结出用户的需求。第三点，恰恰是大大都公司最容易忽视的，就是通过运营人员日常、大量的打仗真实客观的用户样本，进而相识到的用户需求。

1.2 驾御用户，这是第二步

大部门公司都是通过产物的 *** ，对用户实现了法则、流程上的制约，但运营人员却险些没发挥多大的浸染，反而常常是被用户牵着鼻子走，更何谈驾御用户？

运营人员应该是法则的拟定者，更是玩法的布道者。什么叫运营？担保整个平台凭据我们预想的要领成长，这叫运营。哪怕没有产物和开拓资源支持你，你一样可以或许拿出功效来，这叫运营。所以我们说“做运营”，运营是做出来的，假如偏向歪了，要扭正，假如势头好，就要顺水推舟、一气呵成、顺势而为。

用户应该在我们的节制范畴之内，随着我们的步骤走才行。看待差异的用户，就应该有差异的计策，该君临天下的时候就应该显出霸气，该纵横捭阖、软硬兼施的时候，就应该拿出 手腕，该谦虚的时候就要谦虚，该以诚相待的时候就应该拿出诚实的立场，该唱黑脸的时候就该唱黑脸……你做不到，尚有你的团队，每小我私家包袱差异的脚色即可。

1.3 用户的参加感，也就是用户应该参加到我们的事情中来

我事情这么些年，许多用户城市一直随着我，原因很简朴，之一我从来没有把他们当成外人，而是真心把他们当成伴侣、兄弟姐妹。第二，我老是试图让他们参加到我的事情中来，和我一起分享生长和喜悦。我一直认为，一款乐成的产物，必然是跟用户共建的成就，而不是只是你公司内里的产物、运营、技能等做出来的，更不是产物司理YY出来的。我也相信运营的许多事情环节，都是可以让用户参加进来、融入进来，我们与之配合缔造优美。

2. 用户运营最黄金的三个事情模块

用户运营在实际事情进程中，事情会很是杂，许多时候更像个打杂的，那边不可补那边，这很是习觉得常，但无论如何，假如你是一个用户运营，以下三块事情，你必然要尽力策划一下，实操一下。

2.1 用户分层运营

这也是大部门公司最常见的一项事情。无论你的用户基数有多大，尤其是对付一些体量庞大的平台，城市对用户举办分层，因为假如不分你必然找不到办理问题的手段。虽然大大都公司都是按照数据举办分层，但在实际操纵进程中，没有数据阐明，照样可以分层，横竖类类也是这么干的，无论我拿到的是何种用户，我总可以找到步伐分出层来。

市面上用户分层的东西或模子很是多，无论是RFM（购置力模子）、AIPL（忠诚度模子），照旧常见的用户生长品级（L1-Ln），照旧用户金字塔模子，等等等。虽然用户金字塔模子是我用的最多的模子，我在2013年就写文章讲过金字塔模子。总之这块，依小我私家的实操履历而定，哪个模子好利用哪个，能办理问题即可。

2.2 用户生命周期打点

众所周知，一个产物必然会经验四个周期：引入期、成恒久、成熟期和衰退期，运营需要在四个周期里做差异的工作。海内今朝的运营人员里，可以或许完整地经验过一款产物四个周期的人并不多，因为大部门产物都是要么过早夭折，要么好景不常，要么就某个周期很长，说实话，类类这些周期都经验过，但也没有完整地经验过一款产物的四个周期。