用户分层，是基于大方向的划分，你希望用户朝什么核心目标努力，而用户分群，则是将他们切分更细的粒度提高效果。两者是相辅相成的。

什么是用户运营？

它以更大化提升用户价值为目的，通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。在用户运营体系中，有一个经典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活跃、传播、盈利（历史文章已经涉及了）。

用户分层

然而，从用户活跃到盈利，不是两个简单的步骤。如果用户打开产品既算活跃，就一定能保证商业模式盈利？优秀的用户运营体系，应该是动态的演进。

演进是一种金字塔层级的用户群体划分，上下层呈依赖关系。

首先，用户群体的状态会不断变化。以电商为例，他们会注册，下载，使用产品，会推荐，评价，购买以及付费，也会注销、卸载、和流失。从运营角度看，我们会引导用户做我们想要他做的事（这里是付费），这件事叫核心目标。

核心目标当然不是一蹴而就的，用户要经历一系列的过程。

也不是所有的用户会按照我们设想完成步骤，各步骤会呈现漏斗状的转化。我们把整个环节看作用户群体的演进。

上图就是一个典型的自下而上的演进，概括了用户群体的理想行为。

既然用户群体是不再是一个简单的整体，运营们也就无法一刀切的粗暴运营了，而是需要根据不同人群针对性运营。这既叫精细化策略，也叫做用户分层。

它对运营们的更大价值，就是通过分层使用不同策略。

新用户：我希望他们能下载产品，常用的策略是新用户福利；

下载用户：我希望他们能使用产品，此时应该用新手引导，让他熟悉。

活跃用户：我希望加深他们使用产品的频率，那么运营人员要持续的运营，固化用户的使用习惯，并且对产品内容感兴趣；

兴趣用户：我希望他们完成付费决策，购买商品，运营可以使用不同的促销和营销手段；

付费用户：这是我的目标用户，我也希望用户能一直维持这状态。

不同的用户层级，采取的手段不同。运营同样会受资源的限制，当我们只能投入有限资源的时候，往往会选择核心群体，即上文的付费用户们。因为根据二八法则，只有核心群体能贡献更大的价值。

一个典型的例子是，在游戏公司，会有专门的人工 *** 甚至 *** 专线服务人民币玩家，声音甜美。普通玩家可能是万年不变的自动回复。