网上 *** ?在家做的 *** 怎么找

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何为 *** ? *** =销售+服务性质。 *** 的核心是销售, *** 要经营买家的期望值。 *** 的流程简单的划分为:招呼,询问,分析,议价,推荐,帮助,核实,告别,追单等基本流程。

线上客服的基本流程

 

1、招呼:

之一是语气热情,让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样;

第二是回复迅速,这一点很重要,如果响应时间已经超过十分钟了,那么这单肯定是不会成交的,而且你还会给人家留下很不好印象,以后也不来了;

第三是个性化回复,不要让买家感觉是在跟机器说话;

第四是表情丰富,虽然我们不要做到一句话带一个表情,但是你至少也要三句话内有一个表情。

2、询问:询问首先不能死板,是有技巧的,在询问之前你要做到了解 *** 的心理需求,

询问之前一定要先听一听对方是怎么讲的,这样你才更好的了解到他心理想要什么,而且你要想办法做到激发 *** 的需求,为下一步的分析做准备,提问时注意人称,要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。

3、分析:分析就是分析客户,判断他是不是真的需要,是不是比较急切等等,要做到知己知彼,方能百战不殆。要从各方去搜集 *** 的信息,比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短,信誉等级高低,他们是属于哪一类型的客户?算下平均消费,是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。

4、推荐:推荐有两种,一是在买家不喜欢这个款的时候,准备离开的时候,根据你的分析给他推荐;二是他已经决定买的时候 *** 可以进行搭配推荐,这样可以提高你的客单价。

5、议价:客户议价是正常的,不要反感。

例如:顾客:为什么你家的 *** 比别人的贵了这么多呢?可以优惠吗?

*** :亲, *** 这个东西是贴身穿的,如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了,您说呢?一句反问,顾客就明白是什么意思了。

6、帮助:常见的帮助有对新手的网银、支付宝的使用、好评的修改、退换货等,这些你都需要用你的热情去帮助新手客户。

7、核实:核实也很简单,就是每一个成交的用户你都要去核实一下他的地址,地址

是否正确和要求发什么快递等。

8、告别:再次感谢亲对 *** 的支持,我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的,请亲及时的联系我们,我们会服务到亲满意为止,祝亲生活愉快, *** 开心。

9、追单:追单就是有些拍下没有付款的,建议每天下午发货前给买家打一个 *** ,说:您拍下宝贝暂时还没有付款,如果亲现在付款的话我们马上就可以发货哦。有时候你会发现,追单会有一定成效的。

标签: *** 网上

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